Tecnici diagnostici in grado di dare risposte in modalità 24/7 per problemi dell’hardware e del software, un’efficiente logistica per l’approvvigionamento delle parti e la presenza su tutto il territorio di tecnici On Site di altissimo livello, sono gli ingredienti per garantire il miglior servizio possibile ai nostri Clienti.
Questa è la nostra Mission, lì dove l’affidabilità e l’efficacia del servizio di manutenzione è un qualcosa a cui non si può rinunciare RTC è il partner ideale per l’IT manager e per le Aziende che vogliono dormire sonni tranquilli.
Unico contact center per qualsiasi problema hardware o software. Un solo numero di telefono per chiedere assistenza per i prodotti di tutti i brand di mercato che avete nel Vostro Data Center e per le PDL e periferiche presenti nella Vostra Azienda. Verrà preso in carico il Vostro problema, dalla diagnosi, alla sostituzione delle parti fino all’intervento risolutivo. A voi basta un una telefonata, al resto ci pensa OL3.
Monitoraggio Proattivo Il centro di controllo OL3 monitora constantemente lo stato dell'infrastruttura del cliente e gestisce proattivamente le anomalie segnalate
Chiamate di Assistenza Le chiamate di assistenza in entrata vengono gestite dal call center
Diagnostica Viene diagnosticato il problema
Intervento La problematica viene presa in caico dal tecnico on site o da remoto
Risoluzione Dopo l'intervento e la rioluzione del problema la chiamata viene chiusa e archiviata nel software di gestine chiamate
SLA Targeting OL3 lavora nel rispetto degli SLA concordati con il cliente (Best Effort, NBD, Second Business Day, 4H etc.)
L'infrastruttura IT rappresenta il sistema nervoso delle moderne organizzazioni. Se il sistema è efficiente: le azioni sono coordinate, i tempi di risposta sono brevi e la capacità di adattamente è elevata.
Offiramo ai nostri clienti un servizio dedicato di helpdesk a livelli, sia onsite che da remoto in suppoto al proprio CED o alle proprie postazioni di lavoro.
Sfruttando le potenzialità della nostra server farm caratterizzata da soluzioni di alta affidabilità e da ridondanza dei sistemi, siamo in grado di offrire soluzionie e servizi di hosting, housing e connettività.
E' un'operazione a medio termine che permette di acquisire prodotti ad elevata obsolescenza consentendo a chi la sottoscrive di pagarli per quanto li utilizza e di adeguarli dinamicamente alle effettive esigenze aziendali.
I servizi di Business Continuity includono servizi per la conformità alle normative di governo e di settore, servizi di alta affidabilità, servizi di protezione dei dati, nonchè servizi per la gestione integrata del rischio operativo